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職種別“再現性”ケース集（営業→IT、事務→カスタマーサクセス 等）
再現性＝「過去の成果」を「次のKPI」に移植する設計図。このページは、代表的な職種ペアごとにKPI変換表→3行ストーリー→職務要約テンプレ→面接Q&A→NG→OK言い換えの順で、そのまま編集して使える形に落としました。
目次
- 営業→IT（IT営業／プリセールス／CS）
- 事務→カスタマーサクセス
- 接客→インサイドセールス
- 経理→BizOps／RevOps
- 保育／教育→人事（採用）
- 物流→サプライチェーン／Ops
- 共通テンプレ（職務要約／Q&A／成果ポートフォリオ）
営業→IT（IT営業／プリセールス／カスタマーサクセス）
KPI変換表
| 現職（営業系） | 転用先（IT） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 受注件数・成約率・平均単価 | ARR／SQL→SAO率／パイプライン健全性 | 単価＝契約プラン／成約率＝ファネル歩留まりに置換 |
| 商談化率・新規開拓比率 | MQL→SQL変換率・インバウンド/アウトバウンド比 | リードソース別の効率へ分解 |
| 解約率／継続率 | NRR／GRR／チャーン抑制 | オンボーディング施策→製品活用KPIに接続 |
3行ストーリー（例：フィールド営業→IT営業）
課題：新規の単発受注が多く、継続収益が伸びない。
施策：案件管理をSFAで標準化し、定着支援パッケージをセット販売。
成果：12ヶ月継続率+18pt／平均契約単価+22％／紹介経由比率1→12％。
職務要約テンプレ（IT営業志望）
要約（3–5行）：フィールド営業5年。年◯◯件／成約率◯◯％／継続率◯◯％。SFA定着とパッケージ化でARR成長を実現。
- 実績：売上◯◯／粗利◯◯／平均単価◯◯／新規比率◯◯％
- 役割：開拓→要件整理→提案→クロージング→定着支援
- 再現：ファネル改善／Enablement／NRR向上
面接Q&A（想定問答）
- Q：IT商材未経験の強みは？
A：「可視化×標準化」の運用でファネル歩留まりを改善してきた点。SaaSではSFA/CSツールで同様に再現します。 - Q：短期数字とCSの両立は？
A：セット販売・OKR連携で短期ARRと12ヶ月NRRを同時評価にします。
NG→OK言い換え
- NG「IT未経験ですが頑張ります」→ OK「ファネル改善の再現で、SQL→SAO率+◯ptを初期90日で狙います」
事務→カスタマーサクセス（オンボーディング／サポート）
KPI変換表
| 現職（事務・アシスタント） | 転用先（CS） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 処理件数・期日遵守率 | オンボ完了率・タイムトゥーバリュー（TTV） | 正確性×納期→顧客の立ち上がりスピードへ |
| 問い合わせ対応時間 | 初回応答SLA・解決までのMTTR | 社内から顧客向けSLAへ転換 |
| 手順書作成・改善 | ヘルプ記事・自動化フロー・自己解決率 | ナレッジ化→工数削減→満足度に接続 |
3行ストーリー（例：総務→CS）
課題：問い合わせ再発が多く、処理が属人化。
施策：FAQ整備と自己解決チャネルを新設、応答SLAを2段階化。
成果：自己解決率+35pt／MTTR-42％／CSAT+0.6。
CS志望の職務要約テンプレ
要約：バックオフィス3年。SLA運用と手順書標準化でTTV短縮・CSAT向上を実現。CSで継続率改善に貢献。
- 実績：応答SLA◯◯％／自己解決率◯◯％／CSAT◯◯
- 再現：オンボ設計／ナレッジ化／ヘルススコア運用
接客→インサイドセールス（IS）
KPI変換表
| 現職（接客・販売） | 転用先（IS） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 来店率・客単価・購入率 | 架電数・接続率・アポ率・商談化率 | 対面接客の導線→電話/メールのファネル指標へ |
| クロスセル提案 | アップセル・クロスセル率／パターン化スクリプト | 提案トーク→シナリオ分岐とA/B検証 |
3行ストーリー（例：店長→IS）
課題：アポ率が安定せず歩留まりが低い。
施策：3分トリアージとスコアリング導入、スクリプトA/Bテスト。
成果：接続率+9pt／アポ率+5pt／商談化率+6pt。
経理→BizOps／RevOps
KPI変換表
| 現職（経理・会計） | 転用先（BizOps/RevOps） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 月次締め期間・差異分析 | ダッシュボード整備・指標定義（ARR/NRR/CAC/LTV） | 決算KPI→事業KPIに翻訳 |
| 原価・販管費管理 | ユニットエコノミクス／チャンネル別ROI | 勘定科目→成長投資の評価軸へ |
3行ストーリー（例：経理→RevOps）
課題：部門ごとにKPI定義が異なり意思決定が遅い。
施策：ARR/NRR定義を統一し、週次でパイプライン・チャーンを可視化。
成果：予実差-60％／チャーン-2.1pt／施策決定リードタイム-35％。
保育／教育→人事（採用）
KPI変換表
| 現職（保育・教育） | 転用先（採用） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 保護者対応・連絡帳・行動観察 | 候補者体験（CX）・タレントプール・面接同席 | 観察/記録→アセスメント/CX改善へ |
| 行事運営・保健連携 | 採用イベント運営・内定者フォロー | 運営スキル→採用オペレーションへ |
3行ストーリー（例：保育→採用アシスタント）
課題：候補者の離脱（未返信・日程不一致）が多い。
施策：連絡SLAとテンプレ整備、候補者Q&Aの事前配布。
成果：一次設定率+21pt／辞退率-9pt／内定承諾率+5pt。
物流→サプライチェーン／オペレーション
KPI変換表
| 現職（物流・倉庫） | 転用先（SCM・Ops） | 変換ロジック |
|---|---|---|
| 入出荷リードタイム・誤出荷率 | 在庫回転日数・欠品率・充足率 | 現場KPI→計画KPIへ接続 |
| シフト最適化・レイアウト改善 | 需要予測→在庫配置・配送計画 | 効率化→全体最適の指標へ |
3行ストーリー（例：現場リーダー→SCM）
課題：季節変動で欠品と余剰が同時発生。
施策：需要スコア×ABC分析で補充ルールを再設計。
成果：在庫回転+28％／欠品-32％／物流コスト-11％。
共通テンプレ（職務要約／面接Q&A／成果ポートフォリオ）
職務要約テンプレ（1ページ目）
要約（3–5行）：業界／役割／合計実績（売上・ARR・CSAT 等）／強み（例：可視化・標準化・再現性）。
- 定量ハイライト：◯◯→◯◯（+◯％）／◯◯pt改善／コスト◯％削減
- 役割：課題把握→設計→実装→運用→振り返り
- 転用KPI：現職KPI→転用先KPI（表で1列並記）
面接Q&Aテンプレ
- Q：未経験ギャップは？
A：「課題→仕組み→数値」の型で再現。具体例は◯◯、初期90日で◯◯pt改善を提示します。 - Q：直近の最大成果は？
A：ビフォー（数値）→施策（2–3点）→アフター（数値）→学び→再現ポイント。
成果ポートフォリオ（提示物）
- ファネルや在庫のダッシュボードサンプル（架空データで）
- 標準手順書（SOP）の1ページ抜粋
- 施策カレンダー（90日プラン）
- テンプレ文例（アポ獲得／オンボ案内／障害時の連絡）
- 学習ログ（教材→演習→適用の記録）
Do & Don’t（再現性アピールの鉄則）
Do
- KPI辞書を作る（現職→転用先）
- 3行ストーリー（課題→施策→数値）で全実績を統一
- 初期90日計画を提示（検証→実装→定着）
Don’t
- 「未経験ですがやる気」で終わる
- 数字なしの美談／属人ワザの自慢
- 口頭合意のみ（内定通知書で条件明記）
次の一手（関連ノウハウ）
※ 数値は自分の事実に置換して使用。KPI名称は企業により異なるため、面接前に定義確認を。
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